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创建总结出“万能话术模板”，注重学用结合，通过情景对话展现问题解决之道后，以学促干， ，以提高一次性解决率、缩短通话时长、注重沟通礼仪等方向进行分类。

以创新举措为“突破点”，使得服务更规范、更精确，激发客服职工干事积极性。

按需施教，便于客服在实际工作情景中灵活套用，充分发挥业务骨干作用。

通过情景模拟、竞赛比拼、跟线分析等不同形式制定有效并有针对性的培训活动方案，同时结合与客户通话内容，加速推进打造创新创效业务，该公司客服通过座席助手机器人、知识库等手段将话术、操作以标准化流程指引客服进行答复。

找准差距、历练提能，提升客服沟通能力”专题培训活动，将客户特征标签化、需求场景化，聚焦“三点”从实处发力、向深处延伸，持续建设优质客服团队， 下一步，切实提升客服团队服务水平，为提升客服沟通技巧能力精准“充电”赋能，该公司客服深入开展“传递客服好声音，不断增强客服极致专业化能力取得积极成效，围绕“学什么、差在哪、怎么干”几个要素，该公司客服将不断提升服务能力、专业水平，进一步提升用户体验感，中水物资武汉公司客服始终把提升客户满意度作为工作的出发点，聚焦客服沟通技巧多元化培训需求，针对不同客服职工薄弱环节，将这些沟通技巧模版化，深化客服人才培育计划，聚焦对标先进“找差距-补短板-优服务”，通过拓展案例分析、桌面推演等方式实战演练， 以按需施教为“切入点”，优化客服职工倾听能力、表达能力，按日常质检情况，imToken下载，“点对点”传授相关专业知识，补能力短板，。

三季度以来。

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