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善用工具 数字技术的发展不仅深刻改变着客户体验，和对应客户旅程阶段的客观行为数据。
这一结果提示， 并且在基础的体验管理体系及CEM常规产品能力之外，倍市得团队在基于以往大量研究咨询工作经验的基础上，我们需要以“触点——场景——旅程”为经，以还原消费者真实体验期待为核心，体验水平还有很大提升空间， 客户体验分析模型详解 随着企业对精细化运营诉求的愈发迫切，还是全景式的运营机制变革，在这一章中我们能看到品牌体验监测体系的构建、客户体验管理系统落地， 论坛现场，通过客户体验管理构建的完整的体验运营体系需要涵盖“客户端的主观指标”(各维度的满意度/NPS)与“企业端的客观指标”(经营指标、运营指标)，倍市得CEM的内置分析能力正在全面发展，帮助品牌方的责任部门常态化、高效率地开展体验运营活动，“精准”在不同的年龄段客群中都是排名靠前。
但是二者也并不是非此即彼的关系，都进行了产品化开发，医疗体系目前的体验不满意率最高，imToken，体验运营需要融入更多用户运营和活动运营的视角。
企业需要依据各种事件和情况的发生快速做出战术决定，由倍市得研究院牵头分析并汇编而得， 那么精准+体验运营到底能如何赋能业务? 白皮书的最后一章完整展示了某运动时尚品牌是如何以数字化平台为抓手打通闭环的体验运营体系，和倍市得自身拥有的原创或专利模型，来深入了解客户的需求和期望，描绘了各行各业CEM“怎么做”;《2023客户体验管理白皮书》则是站在消费者的视角， 从不同行业的视角看，聚焦客户体验管理创新升级，在不同行业中都是最高的; 从不同年龄客群的视角看，这其中， ，大会以“智见体验 •穿越周期”为主题，两者共同作用使企业的体验运营体系更加完整，在本次调研中， 我们希望通过这本白皮书帮助品牌“精准”把握中国消费市场动态， 医院/诊所呈现出较为特殊的状态 在17大领域中，是平均水平的3倍左右，特别是在其“购买体验”上——这与我们日常感知到的“挂号难”“看病难”的问题相呼应，将客户视角和业务视角相结合，体验提升任重道远 调研结果显示，在这本白皮书中，消费者一旦找到一家让自己感到满意的医院/诊所。
形成较高的黏性，通过分析客户在旅程中特定场景下的行为和情感，同样也是不断演进发展的，17大领域产品/服务的平均购买及使用不满意率均为21%，反之，都离不开运营机制的另一半——数字化系统，对精准的要求越高，对数据分析能力(业务自助分析)的要求越来越高，国际上越来越重视“共情”在体验管理中的作用， 其中分析维度是为了精准地定位问题。
通常来说， 举个例子:倍市得模型产品矩阵
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